Projetos // Syx — Criar anúncio
Otimizando o fluxo de criação de anúncios de um dos maiores marketplaces de venda de ativos industriais do Brasil
Contexto
A Syx se preparava para uma grande etapa de expansão quando procurou o Matilha Estúdio para auxiliar nesse processo. Participei integralmente do projeto, acompanhando a etapa de design de serviço e participando ativamente das etapas de rebranding e UX/UI.
Com base nos insights da fase de design de serviço, bem como no benchmarking e análise heurística, a equipe de design redesenhou completamente o user flow e a interface da plataforma. O objetivo principal foi transpor para o ambiente digital a excelente experiência que a Syx já oferecia em outros canais de contato.
Nesse case vou apresentar um fluxo importante da plataforma em que eu liderei a construção da interface: a criação de anúncios por parte dos vendedores.
Meu papel
UX/UI Designer
Timeline Design
3 meses
Ano
2021
Empresa
Matilha Estúdio
Uma dor de vendedores que ecoa em compradores
A necessidade de anúncios completos (com todas as informações preenchidas corretamente) é essencial para o bom funcionamento de um marketplace, e a pesquisa de service design revelou que encontrar anúncios incompletos ou com informações incorretas era uma das principais frustrações de compradores da Syx.
Na outra ponta, vendedores tinham dificuldade em criar e preencher corretamente os anúncios e muitas vezes necessitavam do auxílio direto do time de CS da Syx.
Durante a etapa de UX, com base em todos os insights levantados, nós definimos pontos relacionados a essas dores que poderíamos solucionar (ou atenuar) através da interface.
Com isso, definimos os principais objetivos do redesign desse fluxo:
Proporcionar um ambiente e dar autonomia para que vendedores possam criar os anúncios da forma correta.
Antecipar ou contextualizar possíveis dúvidas.
Caso seja necessário o auxílio do time CS, já deixar o atendimento o mais direcionado possível.
Desmistificando o processo para vendedores(as) com walkthrough e ajuda contextual
Para evitar a “paralisia do primeiro uso”, nós inserimos um tutorial walkthrough (opcional, é claro!) que explicava a lógica básica de funcionamento de todo o fluxo e também projetamos um componente flutuável fixo (que acompanhava todo o fluxo) que dava acesso a um FAQ direcionado com dúvidas sobre a criação de anúncios e também para a abertura de chamado com o time de CS da Syx.
Um passo de cada vez… Quebramos o fluxo extenso em 3 etapas
O cadastro de um (bom) anúncio é complexo e exige esforço para o preenchimento de todas as informações corretamente. Pensando em diminuir a taxa de abandono dessa tarefa, o fluxo foi construído numa lógica linear e dividido em 3 grandes etapas, de modo que, se a pessoa interrompesse o cadastro as informações já preenchidas não seriam perdidas.
- Informações do produto
- Informações da venda
- Revisão
Em cada etapa buscamos criar mecanismos que diminuissem a carga cognitiva e mantivessem as pessoas engajadas no preenchimento.
Autofill para otimizar o preenchimento das informações
Componente que auxilia na precificação dos itens
Antes de uma boa venda, vem um bom anúncio. Gamificação para engajar anúncios mais completos
Normalmente a venda dos materiais era uma atividade secundária para as pessoas/empresas que vendiam na Syx e, por isso, elas gostariam de gastar a menor quantidade de tempo nessa tarefa.
Com isso em mente, precisavamos evitar que essa “economia de tempo” resultasse em anúncios ruins, por isso, criamos mecanismos de gamificação para incentivar as pessoas a cadastrarem anúncios mais completos.
Atualização da qualidade em tempo real sempre que uma nova informação era adicionada
Indicação da qualidade do anúncio e o que pode ser melhorado
Depois de tudo certo é só esperar a venda
O Matilha fez o redesign completo da plataforma (inclusive participei da construção de vários outros fluxos) e o time interno da Syx ficou responsável pelo desenvolvimento, então, após a entrega do design não tivemos muito acesso de como foi a performance.
Após o rebranding e a implementação da nova plataforma Syx conquistou vários marcos como estar no ranking 100 da Open Startups, lógicamente que não podemos atribuir isso somente a esses pontos, mas certamente foram itens importantes nessas conquistas.
